Sr. CRM Manager

JOB DESCRIPTION:

岗位定位:

1. 主要目标 提升品牌用户的沿用 包含复购率 复购用量 生命周期LTV等。

2. 负责品牌会员生态下的会员资产运营 以提升会员黏性与复购频次为核心目标。 公众号、视频号、小程序 企业微信

3. 与渠道合作驱动用户生命周期价值持续增长 。主要渠道为电商渠道 其次是线下门店包含山姆跟药店。

4. 品牌包含大贸产品和跨境产品。

岗位职责

1. 会员体系运营与黏性建设

· 设计并持续优化会员等级、积分、权益机制 提升活跃会员占比与复购率

· 围绕微信生态各触点 规划会员日、主题营销、成长任务等黏性活动 降低流失

· 建立会员全生命周期管理框架 对不同价值层级用户制定差异化运营策略。

2. 数据驱动的沿用增长

· 搭建或完善会员数据监控体系 含复购率、流失预警、LTV等核心指标

· 基于用户行为进行分层分群 设计自动化运营流程 提升转化效率

· 通过AB测试与复盘分析 持续迭代活动机制与触达策略。

3. 线上线下渠道协同 赋能复购

· 联合线上电商 线下门店及异业伙伴 设计复购联动方案

· 为渠道方提供可执行的复购工具包 专属码、活动页、数据追踪链路 并协助其分析复购数据 提出改善建议

· 平衡品牌调性与渠道利益 推动活动顺畅落地 确保数据可追溯。

4. 系统工具与流程建设

· 根据业务需求选型或优化CRM/SCRM系统 推动自动化标签、分群、推送等功能落地

· 建立会员运营SOP体系 策略复盘模板、数据日报周报机制、预警流程 使经验可沉淀可复制。

任职要求

·6年以上品牌会员运营/电商会员经验 营养品行业背景 具备微信生态或者电商生态的实操案例

· 具备优秀的跨部门与对外协同能力 善于与渠道方、门店运营、商品团队高效配合

· 精通Excel/PPT 能独立完成复购漏斗分析与活动复盘报告 熟练使用SQL或BI工具者优先

· 对GMV、客单价、连带率、LTV等生意指标敏感 能清晰量化策略对销售增量的贡献

The base pay for this position is

N/A In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY:

Marketing Support

DIVISION:

ANI International Nutrition

LOCATION:

China > Shanghai : 388 W. Nanjing Road, Ciros Plaza

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

Standard

TRAVEL:

Not specified

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable