Manager / Senior Manager Customer Transformation - Secteur Transport et Mobilités - F/H

Paris - Milan
Full-time
Posted Nov 9, 2026

Skills

Microsoft Excel

Job description

Job Description & Summary

PwC, cabinet pluridisciplinaire, rassemble 7 000 collaborateurs en France et au Maghreb, au sein d’un réseau mondial de plus de 364 000 personnes dans 136 pays. Chaque jour, nous exerçons des métiers d’excellence pour concrétiser notre ambition : être utiles à nos clients et accélérateurs de mouvement.

Dans un monde en constante évolution, nous investissons dans le développement de nos équipes avec une proposition de valeur forte :  Grow here. Go further.  Un engagement mondial pour accompagner nos talents dans l’évolution de leurs compétences.

Ce que nous recherchons ?  Des expertises, bien sûr. Mais surtout, des personnalités curieuses, passionnées, prêtes à incarner les comportements du  PwC Professional , notre référentiel commun qui guide notre manière de travailler ensemble.

Reconnu Top Employer pour la 6ème année consécutive, PwC s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et handi-accueillant, où chacun peut pleinement collaborer et avoir un impact. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part.

Votre équipe

Nous recherchons un leader capable de contribuer activement au développement de nos activités auprès des opérateurs de transport de voyageurs et de marchandises, des autorités organisatrices de la mobilité et des gestionnaires d’infrastructures.

Vous interviendrez sur les enjeux de transformation de l’expérience voyageur, des offres et services de mobilité, de la distribution, du marketing, du commerce et de la relation client.

Dans un secteur marqué par l’ouverture à la concurrence, l’évolution des usages, les impératifs de décarbonation et des attentes croissantes en matière de simplicité, de fiabilité, d’accessibilité et de personnalisation, vous aiderez nos clients à faire évoluer leurs offres, leurs modèles relationnels et leurs organisations.

Vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'expertise, et dans le partage des meilleures pratiques de l'industrie, des conseils et un leadership éclairé pour aider nos clients dans leur parcours de transformation.

Vos missions :

•Le développement d’offres et de services de mobilités, notamment dans des logiques de MaaS, d’intermodalité et de mobilité à la demande

•La redéfinition et l’implémentation de nouvelles organisations Marketing, Commerciales et Relation Client dans le cadre de l’ouverture à la concurrence de certains modes de transports

•La définition de modèles de distribution et de relation omnicanale, ainsi que la conception et le déploiement d’expériences clients et usagers digitalisées

•L’identification et l’industrialisation de cas d’usage d’IA appliqués à l’expérience voyageur, à l’information en temps réel, au commerce conversationnel et aux opérations de service

•La réalisation d’études d’opportunité marché, d’analyses des usages et de segmentation des voyageurs et des clients

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Senior Manager capable de nous accompagner dans notre croissance et d’endosser de multiples responsabilités :

•Vous contribuez au développement commercial et de la relation client

•Vous gérez des projets complexes en alignement avec la transformation des fonctions front client

•Vous encadrez les équipes et garantissez la qualité du delivery en mission

•Vous contribuez à la production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles...)

•Vous contribuez à la formation et à la montée en compétence des équipes

•Avec l’ensemble du Management Group, vous définissez et animez notre équipe et notre plan de développement

Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien !

Votre profil

•Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire

•Minimum 9 ans d’expérience en cabinet de conseil et/ou au sein d’un acteur Energy & Utilities sur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance Commerciale ou Marketing

•Expérience significative en tant que chef de projet et management d’équipe

•Vos must have : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player et qualités relationnelles

•A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants

•Capacité démontrée en termes de développement commercial et à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général

•Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel

•Francophone avec une bonne maîtrise de l’anglais

Ce poste est fait pour vous ? Envoyez-nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe !

Vos avantages

•Un environnement technologique innovant : accès à des outils de pointe comme le Tech  Lab , Copilot M365 et l’IA Factory pour  façonner le monde de demain.

•Des possibilités  d’apprentissage et de développement   hors normes , grâce à notre plateforme de formation intelligente et notre culture du feedback continu.

•Un cycle de performance stimulant, aligné avec le référentiel  PwC Professional,  pour vous aider à atteindre vos objectifs et  viser   l’excellence jour après jour.

•Un cadre de travail positif et inclusif  pour vous permettre d’être pleinement vous-même et de  collaborer efficacement au service de nos clients  (programmes de parentalité, d’équité femmes-hommes, de santé et bien-être  Be Well, Work Well , d’inclusion LGBT  et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap).

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur  notre page dédiée .

Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…

Notre processus de recrutement

Pour vous permettre de vivre une expérience fluide et transparente, notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

•Évaluation en ligne   avec un test de compétences et/ou un test d’anglais

•Entretien RH

•Rencontres avec les équipes opérationnelles   (un ou plusieurs entretiens en physique)

•Vérification des informations : avant l’embauche, un organisme spécialisé procédera à la vérification des éléments figurant sur votre CV

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#experienceclient #transformation #customer

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