(Remoto – Bogotá, Colombia | Eventos presenciales de comunidad)
Rol:
Desde Rehire acompañamos a una compañía de educación ejecutiva y desarrollo de liderazgo en Latinoamérica en la búsqueda de un/a Customer Success & Community Manager para fortalecer la experiencia de sus participantes y desarrollar una comunidad profesional activa.
Buscamos una persona con experiencia en Customer Success, acompañamiento profesional, gestión de comunidades y experiencia del cliente, capaz de construir relaciones cercanas, impulsar la participación y asegurar que cada persona aproveche al máximo su proceso de formación.
La posición combina seguimiento personalizado, coordinación de experiencias educativas, organización de eventos y optimización de procesos, con un fuerte componente humano y orientación a resultados.
Responsabilidades:
•Acompañar a los participantes durante todo su recorrido por los programas de formación, desde el onboarding hasta la finalización y seguimiento posterior.
•Realizar sesiones de seguimiento individuales aproximadamente cada dos semanas, identificando necesidades, desafíos y oportunidades de mejora.
•Brindar orientación y acompañamiento para ayudar a los participantes a aplicar los conocimientos adquiridos en su desarrollo profesional.
•Detectar participantes con baja asistencia, dificultades o riesgo de abandono e implementar acciones para recuperar su participación.
•Coordinar y facilitar sesiones virtuales, asegurando una experiencia organizada y de calidad.
•Trabajar junto con mentores y responsables académicos para garantizar una experiencia de aprendizaje consistente.
•Gestionar y dinamizar la comunidad de participantes y egresados mediante canales digitales y actividades de interacción.
•Organizar y coordinar eventos presenciales de comunidad en Bogotá, incluyendo encuentros de networking y actividades para participantes y egresados.
•Fomentar conexiones profesionales entre miembros de la comunidad.
•Implementar estrategias de fidelización, continuidad en programas y generación de referidos.
•Diseñar y mejorar procesos de seguimiento, comunicación y acompañamiento de participantes.
•Utilizar herramientas digitales, automatizaciones e inteligencia artificial para optimizar la gestión de comunidades y la experiencia del cliente.
•Monitorear indicadores como asistencia, participación, satisfacción, retención y NPS.
•Recopilar feedback de participantes y convertirlo en propuestas de mejora.
•Mantener actualizados los registros de participantes, interacciones y actividades de seguimiento.
•Colaborar con los equipos de educación, operaciones y liderazgo para mejorar continuamente la experiencia de los programas.
Requisitos:
•Mínimo 3 años de experiencia profesional, idealmente 4 o más, en Customer Success, Customer Experience, Community Management, Learner Success o posiciones similares.
•Experiencia realizando acompañamiento personalizado, seguimiento de clientes o gestión de relaciones de largo plazo.
•Conocimiento del mercado laboral y del desarrollo profesional, incluyendo desafíos de carrera, liderazgo y crecimiento de profesionales.
•Experiencia coordinando comunidades, programas de formación, experiencias educativas o iniciativas de fidelización.
•Capacidad para conducir reuniones individuales y facilitar sesiones grupales.
•Experiencia organizando actividades, encuentros o eventos para clientes o comunidades.
•Conocimiento de indicadores de Customer Success, incluyendo satisfacción, retención, engagement y NPS.
•Capacidad para interpretar métricas, identificar problemas y desarrollar planes de acción.
•Experiencia utilizando CRM, herramientas de seguimiento o plataformas de gestión de comunidades.
•Capacidad para diseñar procesos de seguimiento estructurados y gestionar múltiples participantes simultáneamente.
•Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español.
•Empatía, escucha activa y capacidad para generar relaciones de confianza.
•Organización, autonomía, proactividad y orientación a la resolución de problemas.
•Mentalidad de mejora continua y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.
•Residencia en Bogotá, Colombia, con disponibilidad para participar y coordinar eventos presenciales.
•Disponibilidad para trabajar en horario LATAM y acompañar sesiones virtuales programadas.
Acerca de la posición:
•Horario: Lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 h. (Bogotá, Colombia)
•Modalidad Remota, con participación presencial en eventos de comunidad.
•Entorno colaborativo, creativo y con foco en mejora continua
•Contractor. Pago en USD
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