Citi

Banamex Nte Volante SR Distrito Saltillo

Saltillo Coahuila Mexico
Full-time
Posted Oct 29, 2026

Skills

Microsoft Office

Job description

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades:

•Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.

•Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.

•Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.

•Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.

•Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.

•Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.

•Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.

•Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

•Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.

•Experiencia en servicio al cliente o finanzas.

•Dominio de Microsoft Office.

•Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.

•Atención constante a los detalles para garantizar precisión.

•Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.

•Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación:

•Diploma de bachillerato o equivalente.

Si la vacante es de tu interés y cubres el perfil por favor postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado.

La publicación estará activa 5 días hábiles por lo cual procura postularte a la brevedad.

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Job Family Group:

Customer Service ------------------------------------------------------

Job Family:

Institutional Customer Service ------------------------------------------------------

Time Type:

Full time ------------------------------------------------------

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------

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